31. Juli 2022
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Ungültiger Code — Probleme beim Einlösen von Google Play Geschenkkarten lösen

Langsam aber sicher nähern wir uns der Adventszeit und da wird wohl auch der Eine oder Andere eine Google Play Gutscheinkarte kaufen, um diese zu verschenken. Dumm nur, wenn die verschenkte Karte dann beim Einlösen nicht funktioniert. Wir zeigen, worauf Sie achten müssen und wie man bei Problemen Hilfe bekommt.

Google Play Geschenkkarten sind die ideale Lösung für alle, die ohne Kreditkarte Apps, Spiele, Filme, Musik oder Bücher bei Google Play kaufen möchten. Die Karten gibt es inzwischen an zahlreichen Verkaufsstellen von MediaMarkt, Saturn, Rewe, Penny, DM, Real und vielen Tankstellen. Eine Liste der Shops inklusive Google-Play-Geschenkkartenfinder gibt es bei Google. Üblicherweise kaufen Sie die Karte und lösen den Code zu Hause über die Seite https://play.google.com/redeem im Browser ein. Doch was tun, wenn man dann einfach eine Fehlermeldung bekommt?

Jede Geschenkkarte muss aktiviert werden

Fehlerquelle Nummer Eins ist die fehlende Aktivierung. Jede Geschenkkarte muss vom Verkaufspersonal an der Kasse aktiviert werden. Dieser Schritt ist notwendig, um Diebstähle zu verhindern. Üblicherweise bedeutet das, dass die Verkäuferin oder der Verkäufer die Karte zuerst einscannt, Sie um die Bezahlung bittet und die Karte dann noch einmal (auf einem anderen Scanner) einscannt. In einigen Geschäften funktioniert das auch in einem Schritt, sodass die Karte nur einmal gescannt wird. Achten Sie beim Kauf deshalb darauf, dass die Karte aktiviert wurde und fragen Sie lieber kurz nach. Wurde die Aktivierung vergessen, müssen Sie noch einmal bei der Verkaufsstelle vorbeischauen und mit dem Kassenzettel "als Beweisstück" noch einmal um eine Aktivierung bitten.

Google Konto im Ausland?

Für Probleme sorgt auch oft ein Google-Account, der irgendwann mal mit einer ausländischen Kreditkarte verknüpft wurde (um zum Beispiel Apps oder Geräte zu kaufen, die es hierzulande noch nicht gab).  In diesem Fall lassen sich keine Gutscheinkarten aus Deuschland auf dem Konto gutschreiben. Hier hilft ein Blick in die Einstellungen von Google Wallet. Dabei ist die zur Kreditkarte gehörende Postadresse relevant, nicht ihr Wohnort.

Wenn alle Stricke reißen..

Sie sind sich sicher, dass die Geschenkkarte aktiviert wurde und Sie hatten auch nie eine Kreditkarte mit einem Wohnsitz außerhalb Deutschland oder ein Google Konto, das via Proxy auf die USA-Angebote zugreift? Dann melden Sie sich am besten direkt bei Google. Über dieses Webformular kann man Probleme mit Google Play Geschenkkarten melden und erhält dann im Normalfall einen neuen, funktionierenden Geschenkcode zugeschickt. Dazu benötigen Sie ein Foto des Kaufbelegs und der Rückseite der Google Play Geschenkkarte.

24 Kommentare

  1. Ich Kaufte am 10.12.2020 bei Inter Discount Ostermundigen 10 Google Play Karten.
    Habe diese als Geschenk an 3 Personen abgegeben.
    Jetzt haben Sie mir gemeldet das 6 Google Play Karten nicht funktionieren.
    Im Laden haben Sie mir gesagt dass Ich direkt mit Google Kontakt Aufnehmen soll.

  2. Ich habe 2 Karten gekauft eine für 150 geht nicht war schon drei mal im Laden und machen nix. Die andere geht. Mit 200.ich finde das es eine Frechheit das es nicht geht. Sehen sie zu das sie es beheben

  3. Ich hatte 2 Google Play Karten gekauft (je 150 chf, also 300 chf), wollte den Klebestreifen entfernen um den Code freizulegen, aber leider sind die Zahlen gleich mit dem Klebestreifen mitgekommen, bei beiden Karten. Man kann die zahlen nicht mehr lesen! Ich habe die Karte auf der Post gekauft, dort haben sie mir nur gesagt sie seien nicht zuständig dafür… na wer ist denn zuständig dafür??? Ich habe jetzt meinen Anwalt kontaktiert, und werde abklären was ich gegen die Post und Google unternehmen kann…
    Ich finde es eine riesen Frechheit von Google so etwas zu verkaufen!!!!

    • Hallo Patrick, ich kann verstehen, dass du verärgert bist, aber wer weiß, wo die Karten gelagert wurden, Klebestreifen und direkte Sonneneinstrahlung zum Beispiel sind auch nicht gerade das Gelbe vom Ei. Kontaktiere doch bitte erst einmal Google (Link im Text bzw. in anderer Kommentar-Antwort) und sende dort auch ein Foto hin, darauf muss ja dann ersichtlich sein, dass der Code durch den Klebestreifen mit entfernt wurde. LG Sarah

  4. Bei mir steht da sich Informationen senden soll und ich kann meine Google Play Karte nicht einlösen ich kann sie auch nicht rückerstattet da ich den Beleg nicht habe

  5. Hi Luis,
    Bei mir ist leider genau das selbe Problem Vorgestern aufgetaucht.
    Ich glaube der Google Play Store
    geht einfach kaputt.
    Ich habe auch schon den Supporter kontaktiert
    Aber da habe ich die freche Antwort bekommen das irgendwas mit meinem Konto sei obwohl ich es sogar über ein anderes Konto ausprobiert habe.
    Am besten den Supporter mit Emails über Fehlermeldungen, den Rechner vollmachen und dann nochmal auf Antwort warten.
    LG

    • Beim Kauf einer Google Play Karte bei Discountern, der Post oder anderen stationären Anbietern, bitte immer den Beleg aufbewahren und mit dazu schenken. Falls nämlich dann das Problem besteht, kannst du dich auch erst an den Handel wenden. Des Weiteren muss dann nachgeschaut werden, ob die Karte beim Kauf über den Handel überhaupt aktiviert wurde (Fehlercode BM-RC-15). Auch das lässt sich über den Verkäufer nachprüfen.

  6. Hallo Jannik meine Schwester hat sich heute auch eine Google Play Karte gekauft bei ihr ist das selbe Problem verhanden ich finde es eine Frechheit ,dass dieser Fehler nciht behoben wird und so häufig Auftritt
    LG Luis

  7. Ich kann meinen Code auch nicht einlösen , meine Tochter hat zu Weihnachten eine Karte bekommen und ist nun traurig das es nicht geht. Habe jetzt extra nochmal eine neue Play Karte gekauft und die geht auch nicht. Ich bin echt sauer ….

  8. Ich kann meine 3 Karten auch nicht einlösen. Der Kundendienst selbst ist eine Katastrophe, wirklich geholfen habe sie nicht. Bei mir ist es ein gesamt wert von 250€.
    Statt mal zu sagen was man dagegen tun kommt, kommt nur das etwas mit mein Konto nicht stimmt. Aber was genau das Problem ist sagt auch keiner

    • Momentan scheint sich das mit den Geschenkkarten/Google Play Karten wie ein roter Faden durchzuziehen. Es gibt wohl sehr viele defekte Karten. Eine Meldung an Google bringt wohl nur Rückmeldungen ala „wir sehen, dass die Karte noch nicht eingelöst wurde, können aber nichts dagegen machen, da es die eigenen Richtlinien nicht erlauben. Und da die Karte über einen Händler gekauft wurde, ist Google nicht für verlorene, gestohlene oder zerstörte Geschenkkarten verantwortlich. Auch schreibt Google, dass es sich beim Händler (Online und Händler) um einen von Google zertifizierten Händler handeln muss, damit Google aktiv wird. Hier noch mal ein Link wg. Geschenkkartenbetrug. Möglich auch, dass Google die kaputten Karten als „Fehler eines Dritten“ betitelt und damit dem Händler den schwarzen Peter zuschiebt, da dieser ja theoretisch einwandfreie Karten verkaufen muss. Denn ist die Karte nicht einwandfrei verkauft worden (Nummer kann nicht freigerubbelt werden oder löst sich aufgrund falscher Lagerung ab) ist das ein Sachmangel und dafür haftet dann wieder der Verkäufer. Er muss dann entweder Ersatz leisten oder Geld zurück. Aber in der Beweispflicht steht wieder der Käufer (Beleg und Karte bei der der Fehler ersichtlich ist)….

  9. Habe 5 Google Karten gekauft 4x 50 Euro 1x 15, funktionieren nicht,alle ohne Guthaben, bitte um Erstattung,kann ihnen alle Karten,per Email senden,mit freundlichen Grüßen Waltraud Zierler

    • Hallo Waltraud, wir sind lediglich ein Blog, der über den Missstand mit den Play Karten berichtet. Du musst dich für eine Erstattung usw. an den Händler bzw. an den Google Support (siehe Links in vorangegangenen Antworten) wenden. Und wie du aus vorangegangenen Antworten siehst, kommt dabei aber nicht viel heraus. Jeder stellt sich quer (Google sowie die Händler). Man kann mittlerweile nur noch davon abraten, Google Play Karten im Handel zu kaufen !!!!! Und wenn sie dort gekauft wurden, immer den Kaufbeleg mit aufbewahren. Google rät auch noch an, bei ungültigen Codes die Geschenkkarte zu scannen. Wie dies funktioniert ist hier beschrieben.

      1. Zuerst stationären Händler kontaktieren mit Kaufbeleg und defekter/nicht nutzbarer Karte -> er muss nachweisen, dass die Karte aktiviert wurde (schriftlich, per Bild o.ä. festhalten)
      2. Wurde die Karte aktiviert und funktioniert nicht, dann bitte Kontakt mit Google aufnehmen.

      VG Sarah von Android-User.de

  10. Habe am18.2.bei 2 verschiedenen Geschäften in Eggersdorf bei Graz,5 Geschenkkarten 4x 50,1×15+1×5 gekauft,sind alle ohne Guthaben, bitte dringend um Erstattung des Geldes 3x 50 bei unimarkt in Eggersdorf bei Graz Steiermark Österreich+1×50+1×15+1×5 Eur bei Loder in Eggersdorf bei Graz Steiermark Österreich, bitte um dringende Antwort, mit freundlichen Grüßen Waltraud Zierler

  11. Ich habe sie Beleg e,wohin kann ich sie schicken?bitte genaue Adresse bekannt geben,mit freundlichen Grüßen Waltraud Zierler

  12. Wann antworten sie mir endlich? bitte mein Geld zurück, bitte um positive Antwort, mit freundlichen Grüßen Waltraud Zierler

    • Liebe Waltraud, ich habe ihnen schon auf vorangegangene Kommentare geantwortet. In den Antworten ist auch die Kontaktseite zu Google verlinkt. Mehr können wir hier nicht machen. Sie müssen das mit den Verkäufern ihrer Karte oder auch mit Google klären. Mit freundlichen Grüßen, Sarah von Android-User.de

  13. Guten tag, habe von Deutschland nach Österreich einen Gutschein bekommen über Email, aber kann denn code nicht einlösen! Verstehe nicht warum wenn er bezahlt ist!
    Hat wer einen Vorschlag was ich machen kann!
    Google play support schon angeschrieben aber keine Rückmeldung,!

    • Hallo Robert, die Google Play Karte wurde also in D gekauft. Damit kannst du sie nur in D einlösen, bzw. musst in diesem Land mit deinem Google Account angemeldet sein, um den Code einzulösen. Schau einmal hier unter diesem Link nach Probleme mit Play Landesversion. „Das Land oder die Region in Ihrem Google Play-Konto muss dem Land oder der Region entsprechen, in der die Karte oder der Code angeboten wird.“ Die Landesversion von Google Play muss geändert werden. VG Sarah von Android-User.de

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