Seit dem Dilemma mit Samsungs Note 7, beziehungsweise dessen zündendem Akku, bemüht sich Samsung Electronics um Schadensbegrenzung. So wurde heute bekannt, dass ein neues Akku-Software-Update für alle europäischen Note 7 Geräte veröffentlicht wird.
Samsung Electronics kündigt heute, 26.10.2016, ein Akku-Software-Update für alle europäischen Note 7 Geräte an, welches die maximale Akkuladung auf 60 Prozent begrenzt. Das Update wird, im Sinne der Kundensicherheit, ab Montag, den 31. Oktober 2016, für die noch beim Kunden verbliebenen Note 7 Geräte, herausgegeben. Das Update ist eine weitere Maßnahme, um Sicherheitsrisiken für die Verbraucher zu reduzieren und gleichzeitig alle verbleibenden Note 7 Nutzer in Europa dazu zu bewegen, ihr Gerät umgehend zurückzugeben. Folgende weitere Maßnahmen hat Samsung bereits ergriffen, nachdem das Unternehmen am 11. Oktober 2016 entschieden hatte, Verkauf und Produktion des Note 7 zu stoppen:
- Fortlaufende Meldungen über die Samsung Webseite sowie alle relevanten Social-Media-Kanäle, um betroffene Kunden bestmöglich zu informieren.
- Zahlreiche direkte Nachrichten an Note 7 Kunden in Europa, darunter Push-Mitteilungen im Rahmen des Rückgabeprogramms.
- Kontinuierliche Zusammenarbeit und Koordination mit lokalen Mobilfunkpartnern und Handelspartnern, um den Austauschprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten.
- Laufender Austausch mit allen Behörden und Institutionen in ganz Europa, um sicherzustellen, dass alle Interessengruppen über die nächsten Schritte und aktuelle Nachrichten informiert sind.
- Regelmäßiger Dialog mit der Europäischen Agentur für Flugsicherheit und lokalen Airlines, um den Informationsfluss zur Nutzungseinschränkungen des Note 7 bei Flugreisen zu gewährleisten.
Bis heute sind durch die kontinuierliche Kommunikation bereits zwei Drittel aller Note 7 in Europa zurückgenommen worden. Der Kunde hat die Wahl, entweder den vollen Kaufpreis erstattet zu bekommen oder ein Samsung Galaxy S7 oder Galaxy S7 edge zu erhalten, wobei die entsprechende Preisdifferenz auch hier erstattet wird. Das neue Software-Update ähnelt dem früheren Software-Update, das im September 2016 für anfänglich ausgelieferte Note 7 in Europa ausgerollt wurde. Das Update hat sich als effektive Maßnahme erwiesen, das Sicherheitsrisiko für Konsumenten zu minimieren.
“Die oberste Priorität ist die Sicherheit unserer Kunden. Das neue Akku-Software-Update wurde mit dem Ziel entwickelt, alle Note 7 Kunden daran zu erinnern, ihr Gerät schnellstmöglich im Rahmen des Note 7 Rückgabeprogramms zu tauschen. Wir möchten uns nochmals dafür entschuldigen, nicht dem hohen Qualitätsstandard entsprochen zu haben, den unsere Kunden von Samsung gewohnt sind. Wir bedanken uns bei allen betroffenen Kunden und Partnern aufrichtig für ihr Verständnis und ihre Unterstützung.” Martin Börner, Deputy President Samsung Electronics GmbH.
Weitere Informationen zum Note 7 Austauschprogramm finden betroffene Kunden hier.
